Fraunhofer IAO | Mensch-Technik-Interaktion
Customer Self Service
Funktionierende Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden bildet die Basis für ein erfolgreiches Serviceportfolio. Maßgeblicher Erfolgsfaktor ist dabei die Gestaltung der einzelnen Schnittstellen, der »Kundenkontaktkanäle«, die den Kunden Zugang zum Serviceangebot des Unternehmens eröffnen. Wir gestalten Self Service Angebote konsistent und intuitiv und unterstützen dabei, kanalübergreifend aus den Kundendaten Erkenntnisse zu ziehen.