Conversational User Interface Konzeption und Gestaltung

Intelligente Touchpoints in der Kundeninteraktion gestalten, bewerten und optimieren

Herausforderung#

Eine funktionierende Kommunikation und Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden bilden die Basis für ein erfolgreiches Service-Portfolio. Maßgebender Erfolgsfaktor ist die Gestaltung der Kundenkontaktpunkte, die dem Kunden Zugang zum Serviceangebot des Unternehmens eröffnen. Inhalte sollten übersichtlich strukturiert, informativ und kundenorientiert ausgerichtet sein sowie der Erwartung von zeitgemäßen Serviceleistungen wie KI-Anwendungen in Form von Chatbots und Sprachassistenten erfüllen.

Methodik#

Das Fraunhofer IAO vermittelt Fachwissen zu Voice User Interfaces und Chatbots, unterstützt bei der Entscheidung zum Einsatz von Conversational User Interfaces und entwickelt nutzerorientiert Interaktionskonzepte für diese.

Ergebnis#

  • Nutzerzentrierte Konzeption und Gestaltung von Sprachassistenten und Chatbot zur Kundenkommunikation
  • Informationsarchitektur und Wording für Conversational User Interfaces (CUI)
  • Anwendungsfälle für Sprachtechnologien und CUI
  • Zielgruppenanalyse und Analyse relevanter Nutzungskontexte für CUI