Fraunhofer IAO | Mensch-Technik-Interaktion
Digital Humans für die Luftfahrtbranche
Menschen verstehen. Entscheidungen simulieren. Luftfahrt transformieren.
Digital Humans: Der menschliche Faktor als Wettbewerbsvorteil in der Luftfahrt
Digitale Zwillinge physischer Anlagen sind bereits im Einsatz, um Flugzeuge, Flughafeninfrastruktur, Abläufe und Passagierströme besser zu verstehen. Deutlich schwieriger ist es, Verhalten und Entscheidungen der Menschen in diesem Ökosystem zu modellieren. Dazu müssen wir zum Beispiel zunächst verstehen: Wie erleben Passagiere und Mitarbeitende bestimmte Situationen? Was motiviert ihr Verhalten und wie reagieren sie auf Veränderungen? Digital Humans machen diese menschliche Ebene planbar: Sie ermöglichen es Unternehmen der Luftfahrtbranche, die Perspektiven von Passagieren und Mitarbeitenden besser zu verstehen, neue Servicekonzepte frühzeitig zu testen und operative Szenarien realitätsnah durchzuspielen. So lassen sich entlang der gesamten Passenger Journey fundierte Entscheidungen treffen, personalisierte Angebote entwickeln und natürliche Interaktionen gestalten – bevor Veränderungen im laufenden Betrieb umgesetzt werden.
Ein Framework. Drei Bausteine für menschenzentrierte Luftfahrtinnovationen.
Digital Humas kombinieren KI-Personas, Mindset Twins und KI-Avatare, um Menschen zu verstehen, ihr Verhalten zu simulieren und natürliche Interaktion zu ermöglichen.
VERSTEHEN |
SIMULIEREN |
INTERAGIEREN |
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KI-Personas |
Mindset Twins |
KI-Avatare |
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| In der Luftfahrt | In der Luftfahrt | In der Luftfahrt | ||
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| Ermöglicht | Ermöglicht | Ermöglicht | ||
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Anwendungen im gesamten Luftfahrtökosystem
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Mehrwert für Partner in der Luftfahrt
- Reduzierte Marktforschungskosten und -zeit
Passagier- und Mitarbeitendenmodelle können zeit- und ortsunabhängig (wieder-)verwendet werden, eine wiederholte Rekrutierung von Teilnehmenden entfällt. - Reduzierte Umsetzungsrisiken
Terminal-, Kabinen- und Servicekonzepte können vor der Durchführung kostspieliger Pilotierungen oder Rollouts bewertet und basierend auf Kund:innen-/Mitarbeitenden-Feedback iterativ überarbeitet werden. - Verbessertes Passagiererlebnis
Mögliche Hürden, Frustrations- und Reibungspunkte können frühzeitig identifiziert werden, um Servicequalität, Barrierefreiheit und Passagierzufriedenheit zu verbessern. - Mehr Umsatzpotenziale im Flughafen-Aufenthaltsbereich
Mit Digital Humans kann untersucht werden, wie Passagierpräferenzen, Warteerlebnis und Verweildauer die Nutzung von Retail, Gastronomie, Lounges und anderen kommerziellen Services beeinflussen. - Verbessertes Störungsmanagement und Training
Störungen und Passagierinteraktionen können simuliert werden, bevor sie im Live-Betrieb auftreten.