Nutzerakzeptanz Arbeitsgruppe

Die Nutzerakzeptanz-Arbeitsgruppe ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg digitaler Technologien, insbesondere im Bereich sicherer digitaler Identitäten und Wallet-Technologien. Trotz technischer Fortschritte scheitern viele Lösungen daran, die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzenden zu erfüllen. Komplexe Prozesse, mangelnde Transparenz und unzureichende Benutzerfreundlichkeit führen häufig zu Unsicherheiten und einem geringen Vertrauen in digitale Anwendungen. Des Weiteren findet auch das Thema Barrierefreiheit in diesem Kontext derzeit noch wenig Beachtung.

Die Nutzerakzeptanz Arbeitsgruppe hat es sich zur Aufgabe gemacht, diese Herausforderungen zu adressieren, indem sie nutzerzentrierte Ansätze verwendet, die gesamte User Journey verbessert und praktische sowie wissenschaftliche Erkenntnisse in die Gestaltung einfließen lässt. Durch qualitative und quantitative Forschung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und die Entwicklung von Best Practices trägt die Gruppe dazu bei, digitale Lösungen zugänglicher, verständlicher und vertrauenswürdiger zu machen.
Die bisherigen Erfahrungen und Publikationen der Arbeitsgruppe zeigen, dass eine erfolgreiche Nutzerakzeptanz nicht nur von der technischen Sicherheit abhängt, sondern auch von der intuitiven Gestaltung der Interaktionen, der Berücksichtigung von Usable Security und der Schaffung einer positiven User Experience. Ziel ist es, Technologien zu entwickeln, die nicht nur sicher, sondern auch für alle verständlich und einfach zu bedienen sind, um langfristig Vertrauen und Akzeptanz zu fördern.

Mitglieder der Nutzerakzeptanz Arbeitsgruppe:

• Rachelle Sellung, Fraunhofer IAO
• Sandra Kostic, Fraunhofer AISEC
• Nikolai Lenski, Fraunhofer AISEC
• Anna-Magdalena Krauß, Hochschule für Technik und Wirtschaft, Dresden 
• Max Sauer, FZI Forschungszentrum Informatik
• Adrian Doerk, Lissi GmbH

Die Nutzerakzeptanz A.g. unterstützt Organisationen und Projekte dabei, nutzerfreundliche und vertrauenswürdige digitale Technologien zu entwickeln. Mit unserer Expertise in User Experience (UX), Usability und nutzerzentrierter Gestaltung bieten wir praxisorientierte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Nutzenden abgestimmt sind.

Angebote
Unsere Leistungen umfassen:

• Workshops und Schulungen: UX-Design, Usable Security und Design Thinking.
• Forschung und Studien: Nutzerstudien, Usability-Tests und Vertrauensforschung
• Beratung: Nutzerzentrierte Prozessgestaltung, Evaluierung von Technologien und Strategieberatung.
• Leitfäden und Vorlagen: Entwicklung übertragbarer Best Practices für digitale Anwendungen.
• Projekte: Gerne sind wir auch für gemeinsame Projekte offen.

Wir helfen Ihnen, digitale Lösungen zu schaffen, die intuitiv, sicher und nachhaltig akzeptiert werden.

Wissenschaftliche Publikationen:

Die Nutzerakzeptanz Arbeitsgruppe hat ihre Forschungsergebnisse in einer Vielzahl von wissenschaftlichen Publikationen veröffentlicht. Diese Publikationen decken ein breites Spektrum an Themen ab, darunter nutzerzentrierte Ansätze, Usable Security und Privacy sowie die Gestaltung digitaler Identitätslösungen.

Diese Publikationen spiegeln die interdisziplinäre Zusammenarbeit und die praxisorientierte Forschung der Arbeitsgruppe wider. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Gestaltung nutzerfreundlicher digitaler Identitätslösungen und tragen zur Weiterentwicklung des Forschungsfeldes bei.

• Ebert, S., Kostic, S., Krauß, A.-M., Sauer, M. & Sellung, R.A. (2025) ‘Gestaltung nutzerfreundlicher Interaktionen für behördliche Antragsprozesse mit Wallet: Ein Service Blueprint-Ansatz’, in Anke, J., Kubach, M. & Sürmeli, J. (eds.) Digitale Identitäten und Nachweise. Wiesbaden: Springer Vieweg, pp. 410–429. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-47708-0_25
• Sauer, M., Becker, C., Kneis, L., Oberweis, A., Pfeifer, S., Stark, A. & Sürmeli, J. (2025) ‘Gestaltung nutzerfreundlicher Interaktionen für behördliche Antragsprozesse mit Wallet: Ein Service Blueprint-Ansatz’, i-com, vol. 24, no. 1, pp. 125–143. Available at: https://doi.org/10.1515/icom-2024-0057.
• Sauer, M., Lenski, N., Ebert, S., Krauß, A.-M. & Pfeifer, S. (2025) ‘Digitale Identitäten und Nachweise’, in Anke, J., Kubach, M. & Sürmeli, J. (eds.) Digitale Identitäten und Nachweise. Wiesbaden: Springer Vieweg, pp. 393–409. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-47708-0_24.
• Sauer, M., Becker, C., Kneis, L., Oberweis, A., Pfeifer, S., Stark, A. & Sürmeli, J. "A case study of the MEUSec method to enhance user experience and information security of digital identity wallets" i-com, vol. 24, no. 1, 2025, pp. 125-143. https://doi.org/10.1515/icom-2024-0057.
• Sauer, M., Becker, C., Oberweis, A., Pfeifer, S. & Sürmeli, J. (2024) ‘Advances in Mobile Computing and Multimedia Intelligence’, in Haghighi, P.D., Fedushko, S., Kotsis, G. & Khalil, I. (eds.) MoMM 2024. Lecture Notes in Computer Science, vol. 15341. Cham: Springer, pp. 36–45. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-031-78049-3_5.
• Sauer, M., Becker, C., Oberweis, A., Schork, S. & Sürmeli, J. (2024) ‘Proceedings of the 8th International Conference on Computer-Human Interaction Research and Applications’, ICICM´24, pp. 339–361. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-031-82633-7_21.
• Sauer, M., Becker, C., Oberweis, A., Schork, S. & Sürmeli, J. (2024) ‘Proceedings of the 2024 14th International Conference on Information Communication and Management’, ICICM´24, pp. 36–45. Available at: https://doi.org/10.1145/3711609.3711615.
• Sauer, M., Pfeifer, S., Sürmeli, J., Siebert, E. & Woytal, I. (2024) FZI Forschungszentrum Informatik. Available at: https://doi.org/10.13140/RG.2.2.12412.55682.
• Sauer, M., Thessen, J. & Braun, S. "Digital Sovereignty: Requirements of Digital Identity Wallets in E-Commerce," 2024 IEEE 17th International Scientific Conference on Informatics (Informatics), Poprad, Slovakia, 2024, pp. 313-320, doi: 10.1109/Informatics62280.2024.10900753.
• Krauß, A.-M., Kostic, S. & Sellung, R.A. (2023) ‘Open Identity Summit 2023’, Gesellschaft für Informatik e.V., pp. 73–84. Available at: https://doi.org/10.18420/OID2023_06.
• Ebert, S., Krauß, A.-M. & Anke, J. (2023) ‘Usable Security und Privacy Workshop’, Mensch und Computer (MuC’23), Rapperswil, 3–6 September. Available at: https://doi.org/10.18420/MUC2023-MCI-WS11-322.
• Kostic, S. & Poikela, M. (2023) ‘Nineteenth Symposium on Usable Privacy and Security’, SOUPS, pp. 6–8. Available at: https://www.usenix.org/system/files/soups2023-poster74_kostic_abstract_final.pdf.
• Krauß, A.-M., Sellung, R.A. & Kostic, S. (2023) ‘HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik’, Volume 60(2), pp. 322–343. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33306-5_19.
• Kostic, S. & Poikela, M. (2023) ‘HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik’, Volume 60(2), pp. 322–343. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33306-5_19.
• Khayretdinova, A., Kubach, M., Sellung, R. & Roßnagel, H. (2022) ‘Selbstbestimmung, Privatheit und Datenschutz’, in Friedewald, M., Kreutzer, M. & Hansen, M. (eds.) Selbstbestimmung, Privatheit und Datenschutz. Wiesbaden: Springer Fachmedien, pp. 389–406. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33306-5_19