Nutzerakzeptanz Arbeitsgruppe

Die Nutzerakzeptanz-Arbeitsgruppe ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg digitaler Technologien, insbesondere im Bereich sicherer digitaler Identitäten und Wallet-Technologien. Trotz technischer Fortschritte scheitern viele Lösungen daran, die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzenden zu erfüllen. Komplexe Prozesse, mangelnde Transparenz und unzureichende Benutzerfreundlichkeit führen häufig zu Unsicherheiten und einem geringen Vertrauen in digitale Anwendungen. Des Weiteren findet auch das Thema Barrierefreiheit in diesem Kontext derzeit noch wenig Beachtung.

Die Nutzerakzeptanz-AG hat es sich zur Aufgabe gemacht, diese Herausforderungen zu adressieren, indem sie nutzerzentrierte Ansätze verwendet, die gesamte User Journey verbessert und praktische sowie wissenschaftliche Erkenntnisse in die Gestaltung einfließen lässt. Durch qualitative und quantitative Forschung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und die Entwicklung von Best Practices trägt die Gruppe dazu bei, digitale Lösungen zugänglicher, verständlicher und vertrauenswürdiger zu machen.
Die bisherigen Erfahrungen und Publikationen der Arbeitsgruppe zeigen, dass eine erfolgreiche Nutzerakzeptanz nicht nur von der technischen Sicherheit abhängt, sondern auch von der intuitiven Gestaltung der Interaktionen, der Berücksichtigung von Usable Security und der Schaffung einer positiven User Experience. Ziel ist es, Technologien zu entwickeln, die nicht nur sicher, sondern auch für alle verständlich und einfach zu bedienen sind, um langfristig Vertrauen und Akzeptanz zu fördern.

Mitglieder der Nutzerakzeptanz-AG:

• Rachelle Sellung, Fraunhofer IAO
• Sandra Kostic, Fraunhofer AISEC
• Nikolai Lenski, Fraunhofer AISEC
• Anna-Magdalena Krauß, Hochschule für Technik und Wirtschaft, Dresden 
• Max Sauer, Universität Bamberg
• Adrian Doerk, Lissi GmbH

Die Nutzerakzeptanz-AG. unterstützt Organisationen und Projekte dabei, nutzerfreundliche und vertrauenswürdige digitale Technologien zu entwickeln. Mit unserer Expertise in User Experience (UX), Usability und nutzerzentrierter Gestaltung bieten wir praxisorientierte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Nutzenden abgestimmt sind.

Angebote
Unsere Leistungen umfassen:

• Workshops und Schulungen: UX-Design, Usable Security und Design Thinking.
• Forschung und Studien: Nutzerstudien, Usability-Tests und Vertrauensforschung
• Beratung: Nutzerzentrierte Prozessgestaltung, Evaluierung von Technologien und Strategieberatung.
• Leitfäden und Vorlagen: Entwicklung übertragbarer Best Practices für digitale Anwendungen.
• Projekte: Gerne sind wir auch für gemeinsame Projekte offen.

Wir helfen Ihnen, digitale Lösungen zu schaffen, die intuitiv, sicher und nachhaltig akzeptiert werden.

Wissenschaftliche Publikationen:

Die Nutzerakzeptanz-AG hat ihre Forschungsergebnisse in einer Vielzahl von wissenschaftlichen Publikationen veröffentlicht, welche die interdisziplinäre Zusammenarbeit und die praxisorientierte Forschung der Arbeitsgruppe widerspiegeln. Diese Publikationen decken ein breites Spektrum an Themen ab, darunter nutzerzentrierte Ansätze, Usable Security und Privacy sowie die Gestaltung insbesondere digitaler Identitätslösungen. Im Rahmen von jüngeren Forschungsarbeiten beschäftigt sich die Nutzerakzeptanz-AG mit Fragestellungen zur Integration von Künstlicher Intelligenz im Human-Centered-Design-Prozess. In diesem Kontext wurde ein wissenschaftliches Symposium initiiert, das den interdisziplinären Austausch zu diesem Themenfeld gezielt fördert: https://easychair.org/cfp/AI-HCD2026

• Kostic, S., Krauß, A.-M., Pfeifer, S., Sauer, M. & Sellung, R. (2026) ‘1st Symposium on Artificial Intelligence throughout the Human-Centered Design Process’. 1st Symposium on Artificial Intelligence throughout the Human-Centered Design Process (AI-HCD 2026). In Print.
  
• Take, M., Arasan, A. X., Pfeifer, S., Mayer, T. & Sauer, M. (2026) ‘An LLM-Based Tool for Supporting User Experience Evaluation: A Multi-Perspective Approach Using Usability Heuristics, Accessibility Guidelines, and Personas’. 1st Symposium on Artificial Intelligence throughout the Human-Centered Design Process (AI-HCD 2026). In Print.
• Demir, A., Pfeifer, S. & Sauer, M. (2026) ‘AI-Supported User Experience Evaluation: A Systematic Literature Review’. 1st Symposium on Artificial Intelligence throughout the Human-Centered Design Process (AI-HCD 2026). In Print.
• Sauer, M, Braun, S., Kostic, S, & Krauß, A,-M. (2026).  ‘Humans vs. AI: Who’s the Better Usability Evaluator?’ HCI International 2026. In Print.
• Sauer, M., Braun, S., Oberweis, A., Pfeifer, S., Stark, A., Sürmeli, J., Take, M. & Thessen, J. (2026) ‘Refining the MEUSec Method: A Follow-Up Case Study on Improving User Experience and Information Security of Digital Identity Wallets’. HCI International 2026. In Print.
• Braun, S., Sauer, M., Sürmeli, J. & Thessen, J. (2026) ‘Exploring the User Experience of Digital Identity Wallets in E-Commerce: An Expert-based and User-Based Evaluation’. In Proceedings of the 9th International Conference on Computer-Human Interaction Research and Applications, CHIRA´25. In Print.
• Ebert, S., Kostic, S., Krauß, A.-M., Sauer, M. & Sellung, R.A. (2025) ‘Gestaltung nutzerfreundlicher Interaktionen für behördliche Antragsprozesse mit Wallet: Ein Service Blueprint-Ansatz’, in Anke, J., Kubach, M. & Sürmeli, J. (eds.) Digitale Identitäten und Nachweise. Wiesbaden: Springer Vieweg, pp. 410–429. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-47708-0_25
• Sauer, M., Becker, C., Kneis, L., Oberweis, A., Pfeifer, S., Stark, A. & Sürmeli, J. (2025) ‘A case study of the MEUSec method to enhance user experience and information security of digital identity wallets’ Journal of Interactive Media (i-com), vol. 24, no. 1, 2025, pp. 125-143. https://doi.org/10.1515/icom-2024-0057
• Sauer, M., Lenski, N., Ebert, S., Krauß, A.-M. & Pfeifer, S. (2025) ‘Benutzbare Sicherheit und Benutzbarer Datenschutz von Wallets: Anforderungen und Bewertungsmethodik’, in Anke, J., Kubach, M. & Sürmeli, J. (eds.) Digitale Identitäten und Nachweise. Wiesbaden: Springer Vieweg, pp. 393–409. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-47708-0_24
• Sauer, M., Thessen, J. & Braun, S. (2025) ‘Digital Sovereignty: Requirements of Digital Identity Wallets in E-Commerce," 2024 IEEE 17th International Scientific Conference on Informatics (Informatics), Poprad, Slovakia, 2024, pp. 313-320, Available at: https://doi.org/10.1109/Informatics62280.2024.10900753
• Sauer, M., Becker, C., Oberweis, A., Schork, S. & Sürmeli, J. (2025) ‘User Experience and Information Security Heuristics for Digital Identity Wallets’, in Proceedings of the 8th International Conference on Computer-Human Interaction Research and Applications, CHIRA´24. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-031-82633-7_21
• Sauer, M., Becker, C.,Oberweis, A., Pfeifer, S., Stark, A. & Jan Sürmeli. 2025. ‘User Experience and Information Security Implications of Digital Identity Wallets’. In Proceedings of the 2024 14th International Conference on Information Communication and Management (ICICM '24). ACM, New York, NY, USA, 36–45. Available at: https://doi.org/10.1145/3711609.3711615
• Sauer, M., Becker, C., Oberweis, A., Pfeifer, S. & Sürmeli, J. (2024) ‘MEUSec – Method for Enhancing User Experience and Information Security’, in Haghighi, P.D., Fedushko, S., Kotsis, G. & Khalil, I. (eds.) MoMM 2024. Lecture Notes in Computer Science, vol. 15341. Cham: Springer, pp. 36–45. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-031-78049-3_5
• Sauer, M., Pfeifer, S., Sürmeli, J., Siebert, E. & Woytal, I. (2024). ‘User-friendly Integration of Identity Wallets and Mobility Platforms: A User Experience Study Conducted in the SDIKA Project’. Available at: https://doi.org/10.13140/RG.2.2.12412.55682
• Krauß, A.-M., Kostic, S. & Sellung, R.A. (2023) ‘A more User-Friendly Digital Wallet? User Scenarios of a Future Wallet’, Open Identity Summit 2023, Heilbronn, Germany, 15.-16. June 2023. Available at: https://doi.org/10.18420/OID2023_06
• Ebert, S., Krauß, A.-M. & Anke, J. (2023) ‘ Towards informed choices: A decision model for adaptive warnings in self-sovereign identity’, Mensch und Computer (MuC’23), Rapperswil, 3–6 September. Available at: https://doi.org/10.18420/MUC2023-MCI-WS11-322
• Kostic, S. & Polkela, M. (2023) ‘The State or Private Enterprise? — The Shift in Users’ Preference for the Provider of an Identity Wallet’. SOUPS 2023 - Symposium on Usable Privacy and Security. https://www.usenix.org/conference/soups2023/presentation/kostic-poster
• Krauß, A.-M., Sellung, R.A. & Kostic, S. (2023) ‘Ist das die Wallet der Zukunft?’. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, Volume 60, pp. 344–365. Available at: https://doi.org/10.1365/s40702-023-00952-6
• Kostic, S. & Poikela, M. (2023). ‘Der Wandel von Vertrauen in eine digitale Identität? – Einblicke in eine Nutzerstudie’. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Volume 60, 322–343 (2023). https://doi.org/10.1365/s40702-023-00951-7
• Richter, D., Krauß, A.-M., Ebert, S., Handke, S. (2023) ‘On the Search for Trust: Self-Sovereign Identity and the Public Sector’, 6. Fachtagung Rechts- und Verwaltungsinformatik (RVI 2023), Dresden, 26.-27. October. Available at: https://doi.org/10.18420/rvi2023-024
• Khayretdinova, A., Kubach, M., Sellung, R. & Roßnagel, H. (2022) ‘Selbstbestimmung, Privatheit und Datenschutz’, in Friedewald, M., Kreutzer, M. & Hansen, M. (eds.) Selbstbestimmung, Privatheit und Datenschutz. Wiesbaden: Springer Fachmedien, pp. 389–406. Available at: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33306-5_19