Publikationen
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Qualitätsleitfaden – Kochbuch für gute Sprachapplikationen
Das Fraunhofer IAO arbeitet im Rahmen der Initiative VOICE BUSINESS gemeinsam mit führenden Experten der deutschsprachigen Fachszene an einem industrienahen Qualitätsstandard für Sprachapplikationen. Die Ergebnisse der ersten Projektphase wurden in einer viel beachteten Studie veröffentlicht. Die erarbeiteten Qualitätskriterien sowie die Maße und Verfahren zur Erhebung und Optimierung der Applikationsqualität bieten einen einzigartigen Überblick über aktuelle Best-Practice Ansätze.
Die Fortschritte der Sprachtechnologie eröffnen uns neue Möglichkeiten einer kundenorientierten Interaktion. Besonders in der Automatisierung von telefonischen Serviceangeboten bieten Sprachdialogsysteme Potenziale, die heute bei Weitem noch nicht ausgeschöpft sind. Jedoch zeigen die Erfahrungen der letzten Jahre, dass nur hochwertige Sprachapplikationen dauerhaft die in sie gesetzten Erwartungen erfüllen können. Damit wird die Qualität einer Sprachapplikation zu einem strategischen Ziel.
Doch wie kann die Qualität einer Sprachapplikation tatsächlich ermittelt werden? Welche Gestaltungs- und Leistungsfaktoren sind erfolgskritisch? Welche Methoden und Verfahren können im Entwicklungsprozess eingesetzt werden, um eine hohe Servicequalität sicherstellen? Zur Beantwortung dieser Fragen ist sicher eine differenzierte Betrachtung unterschiedlicher Applikationstypen notwendig.
Publikationsdaten
Fraunhofer IAO
Cornelia Hipp
Sebastian Paulke
Matthias Peissner
Bernhard Steimel
Stuttgart 2008
telepublic Verlag
ISBN: 978-3-8167-7809-7
Lesezeichen setzen bei